تزايد في تونس في السنوات الأخير انتصاب مراكز الاتصال الهاتفي وذلك نظرا إلى سياسة الانفتاح الاقتصادي التي سلكتها البلاد مما شجع الكثير من المستثمرين على بعث مؤسسات تعمل ضمن هذا الاختصاص والى احداث حركية في قطاع الخدمات، بالاضافة الى توفير مواطن عمل جديدة.

ومن بين المدن التونسية التي شهد مجال مراكز الاتصال الهاتفي فيها تطورا ونموّا ملحوظا مدينة سوسة التي تعدّ الآن 15 مركزا للاتصال، فهي تمثل بذلك منطقة جذب لهذا النوع من الخدمات واعتلت بذلك المرتبة الثانية كأكبر قطب لمراكز الاتصال في تونس ، وذلك حسبما جاء بجريدة " أخبار تونس " .

ومن بين مراكز الاتصال المرتكزة في تونس نجد : " كازانوفا " و" ديجيت كال " و" بري 2 فال " و" أوميغا كال سنتر ".

كما ان نجاح مراكز الاتصال في مدينة سوسة جعل المشرفين على أهم العلامات التجارية وأشهر المؤسسات العاملة في هذا المضمار على غرار " تيلي بورفورمانس " يفكرون في بعث فرع جديد لمؤسستهم في مدينة سوسة وذلك وفق " بزنس نيوز ".

وتفسر كثافة منافسة مراكز الاتصال من أجل العمل في مدينة سوسة بعوامل عدة، أولها الضغط المسجل على تونس الكبرى، يليها ارتفاع في الأسعار، بالإضافة إلى تشبع السوق المحلية.

من ناحية أخرى فإن السوق في سوسة لديها عدد هام من الموارد البشرية الماهرة في قطاع الخدمات وفي ما يتعلق بتوفر اليد العاملة في هذا القطاع بالتحديد.

ومن جهة أخرى يمكن الاشارة الى الزيادة السريعة في عدد المؤسسات مما يعبر عنه بـ "فطر" صناعة مراكز الاتصال الذي يمكن ملاحظنه بيسر في مدن تونسية عديدة أخرى تم تزويدها بمراكز اتصال جديدة مثل صفاقس والمنستير وقابس وغيرها من مدن الشمال الغربي.